• English
  • Om IKAS
  • Kontakt
  • +45 8745 0050
  • Twitter
  • Linkedin
  • Youtube
  • Den Danske Kvalitetsmodel
    • DDKM in English
      • Introduction to DDKM
      • Accreditation standards
      • Survey and rating of compliance
      • Award of accreditation and publication of award decisions
      • Appeals
      • Resources
    • Forskning om akkreditering
  • Deltagere i DDKM
    • Almen praksis
      • DDKM for almen praksis
      • Standardsæt
      • Vurderingsprincipper og vurderingsvejledninger
      • Håndbog
      • Regler i DDKM
      • Akkrediteringsnævnets afgørelser
      • Historik og arkiv
    • Apotek
      • DDKM for apoteker
      • Standardsæt
      • Vurderingsprincipper
      • Håndbog
      • Regler i DDKM
      • Tilmelding til DDKM
      • Kurser og informationsmøder
      • Akkrediteringsnævnets afgørelser
      • Historik og arkiv
    • Fodterapeutpraksis
      • DDKM for fodterapeutpraksis
      • Standardsæt
      • Vurderingsprincipper
      • Information om survey
      • Regler i DDKM
      • Tilmelding til DDKM
      • Kundeportal
      • Akkrediteringsnævnets afgørelser
      • Historik og arkiv
    • Fysioterapipraksis
      • DDKM for fysioterapipraksis
      • Standardsæt
      • Hjælpeværktøjer
      • Introduktionskursus i DDKM
      • For fysioterapipraksis uden ydernummer
      • Regler i DDKM
      • Historik og arkiv
    • Færøske sygehuse
      • DDKM for færøske sygehuse
      • Vurderingsprincipper
      • Håndbog
      • Regler i DDKM
      • Akkrediteringsnævnets afgørelser
    • Kiropraktor
      • DDKM for kiropraktorer
      • Standardsæt
      • Vurderingsprincipper
      • Håndbog
      • Hyppige spørgsmål og svar
      • Hjælpeværktøjer
      • Varsling om survey
      • Regler i DDKM
      • Tilmelding til DDKM
      • Introduktionskursus i DDKM
      • Kundeportal
      • Akkrediteringsnævnets afgørelser
      • Historik og arkiv
    • Kommune
      • DDKM for kommuner
      • Standardpakker
      • Vurderingsprincipper
      • Håndbog
      • Regler i DDKM
      • Akkrediteringsnævnets afgørelser
      • Historik og arkiv
    • Norske sygehuse
      • DDKM for norske sygehuse
      • Standardsæt
      • Vurderingsprincipper
      • Håndbog
      • Akkrediteringsnævnets afgørelser
      • Regler i DDKM
    • Offentlige sygehuse
    • Praktiserende speciallæge
      • DDKM for speciallæger
      • Standardsæt
      • Vurderingsprincipper og vurderingsvejledninger
      • Håndbog
      • Regler i DDKM
      • Akkrediteringsnævnets afgørelser
      • Historik og arkiv
    • Privathospitaler og klinikker
      • DDKM for private hospitaler og klinikker
      • Standardsæt
      • Vurderingsprincipper
      • Håndbog
      • Regler i DDKM
      • Tilmelding til DDKM
      • Kurser i DDKM
      • Akkrediteringsnævnets afgørelser
      • Historik og arkiv
    • Privatpraktiserende psykologer
      • DDKM for privatpraktiserende psykologer
    • Privatpraktiserende tandlæger
      • DDKM for privatpraktiserende tandlæger
      • Historik og arkiv
    • Privatpraktiserende tandplejere
      • DDKM for privatpraktiserende tandplejere
    • Præhospital
      • DDKM for præhospital
      • Standardsæt
      • Vurderingsprincipper
      • Håndbog
      • Regler i DDKM
      • Akkrediteringsnævnets afgørelser
      • Historik og arkiv
  • Nyheder
    • Publikationer
  • Om IKAS
    • Akkrediteringsnævn
    • Bestyrelse
    • ISQua-akkreditering
    • Videokartotek og e-læring
    • Ledige stillinger
    • Klager over IKAS
    • Kontakt
    • Medarbejdere
    • Surveyors
    • Forskning om akkreditering
  • Deltagere i DDKM
  • Fysioterapipraksis
  • Standardsæt
  • -
  • Kvalitet og patientsikkerhed
  • Patienters oplevelse af kvalitet

Standard

Titel

04 - Patienters oplevelse af kvalitet

Sektor Fysioterapipraksis Version 1 Udgave 1
Tema Kvalitet og patientsikkerhed
Standard

Klinikken anvender tilbagemeldinger fra patienter til at forbedre den patientoplevede kvalitet.

Formål

At skabe læring og forbedre klinikkens ydelser på baggrund af tilbagemeldinger fra patienter.

Indhold

Klinikken indsamler systematisk informationer om patienters oplevelse af kvaliteten på klinikken. Klinikken bestemmer selv omfang og fokus for undersøgelsen og bruger resultatet af patientevalueringer til læring i klinikken. Informationer indsamles og evalueres inden survey.

Hvis der indsamles data vedrørende patienters oplevelser på nationalt niveau, forholder klinikken sig til disse.

Patienttilbagemeldinger, patientklager og patientforsikringssager

Klinikken kan redegøre for, hvordan skriftlige eller mundtlige tilbagemeldinger fra patienter til klinik eller fysioterapeut indsamles, og hvordan der følges op på tilbagemeldingerne.

Patientklager er formelle skriftlige klager til klinikken via regionen eller Styrelsen for Patientsikkerhed. Klinikken skal aktivt medvirke til udredning af disse sager og iværksætte handlinger til forbedring af kvaliteten på baggrund heraf, hvis det er relevant.

Hvis en fysioterapeut eller en anden autoriseret sundhedsperson på klinikken bliver bekendt med skader, der antages at kunne give ret til erstatning, har denne pligt til at informere patienten om dette samt at bistå med en eventuel anmeldelse til Patienterstatningen.

Krydsreferencer

13 - Ledelse og organisering af kvalitetsarbejdet

Klinikken vil under det eksterne survey blive vurderet på følgende:
Indikator 1

Ved interview kan fysioterapeuter og klinikpersonale redegøre for, hvordan der systematisk indsamles information om patienters oplevelser af kvalitet, og hvordan resultatet af tilbagemeldinger anvendes til læring i klinikken.

Indikator 2

Ved interview med fysioterapeut og klinikpersonale kan der redegøres for, hvordan tilbagemeldinger fra patienter håndteres, og hvordan der sker opfølgning på tilbagemeldinger.

Indikator 3

Ved interview med fysioterapeut kan der redegøres for, hvordan en patient informeres om sine klagemuligheder samt mulighed for patienterstatning.

Indikator 4

Ved interview med fysioterapeut kan der redegøres for, hvordan klinikken aktivt deltager ved udredning af evt. klager og erstatningssager.

Referencer

1 Bekendtgørelse nr. 995 af 14. juni 2018 om klage- og erstatningsadgang inden for sundhedsvæsenet, §§ 1, 23 og 45 https://www.retsinformation.dk/Forms/R0710.aspx?id=202098
2 Lovbekendtgørelse nr. 1286 af 2. november 2018 af sundhedsloven, afsnit III om patienters retsstilling https://www.retsinformation.dk/Forms/R0710.aspx?id=203757
3 Bekendtgørelse nr. 1097 af 12. december 2003 om dækningsområdet for lov om patientforsikring https://www.retsinformation.dk/Forms/R0710.aspx?id=9812
4 Styrelsen for Patientsikkerhed www.stps.dk
5 www.patienterstatningen.dk
Kontakt os !

Om IKAS

  • Adresse: Olof Palmes Allé 13, 1. th., 8200 Aarhus N

  • Adresse: Dampfærgevej 27-29, st. th., 2100 Kbh Ø

  • Telefon: +45 8745 0050

  • Email: info@ikas.dk

  • CVR: 29228620

  • GLN: 5798000367005

IT-Support

Mangler du hjælp til brug af IKAS' systemer så tryk HER.



Cookies

IKAS anvender cookies på denne hjemmeside. HER kan du læse om cookies, og hvordan du kan vælge dem fra.

Sociale medier

Følg IKAS på Twitter, LinkedIn og Youtube

  • Twitter
  • Linkedin
  • Youtube

© Copyright 2016. All Rights Reserved to IKAS.